Svoz zdarma u reklamací

V naší firmě se snažíme dodržovat nejvyšší standardy kvality a spokojenosti zákazníků. Pokud jste si u nás objednali výrobek na zakázku a zjistili jste, že je vadný nebo neodpovídá vašim požadavkům, máte právo na reklamaci.

Jak reklamovat výrobek?

Reklamaci můžete podat do 14 dnů od doručení výrobku. Stačí nám zaslat e-mail na adresu info@okamih.cz s popisem závady a fotografií výrobku. Pokud se jedná o chybu z naší strany, obratem vám potvrdíme přijetí reklamace a domluvíme se s vámi na termínu a způsobu svozu výrobku.

Jak probíhá svoz zdarma?

Svoz zdarma nabízíme pouze u reklamací výrobků vyrobených námi, kde jsme my udělali chybu. Svoz probíhá prostřednictvím našeho kurýra, který si vyzvedne výrobek na vaší adrese. Nemusíte platit žádné poplatky ani balné. Výrobek musí být řádně zabalen a opatřen kopii faktury a reklamačního protokolu, který vám zašleme e-mailem.

Jak rychle vyřídíme reklamaci?

Po obdržení výrobku zkontrolujeme jeho stav a zjistíme příčinu závady. Pokud je reklamace oprávněná, můžete si vybrat, jestli chcete opravu, výměnu nebo vrácení peněz. V každém případě se snažíme vyřídit reklamaci co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího podání.

Děkujeme za vaši důvěru a spolupráci.